Política de Devolução

Última atualização: 10 de abril de 2025

Olá! Esta política se aplica exclusivamente às compras de produtos realizadas no nosso site oficial: www.mariaglamour.com. 💖

1. Em que casos posso solicitar uma devolução? E qual é o prazo?

Você pode solicitar a devolução nos seguintes casos:

• Recebeu o produto errado;
  
  
• O produto chegou danificado ou com defeito de fabricação;
  
  
• Não se adaptou ao produto;
  
  
• Se arrependeu da compra.
  
  

💡 Prazo para devolução por arrependimento ou insatisfação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

📦 O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas/lacres intactos, quando aplicável.

2. Como faço para solicitar uma devolução?

Simples e sem estresse! Basta seguir os passos:

1. Envie um e-mail para: sac@mariaglamour.com
   Inclua:
   
   
   • Número do pedido
     
     
   • Nome completo
     
     
   • Motivo da devolução
     
     
   • Foto do produto (em caso de defeito, avaria ou produto errado)
     
     
2. Nosso time irá analisar e, se tudo estiver dentro dos critérios, enviaremos um código de postagem reversa dos Correios, totalmente gratuito para você.
   
   
3. Você tem até 10 dias úteis após o recebimento do código para postar o produto.
   
   

3. E o reembolso, como funciona?

Assim que o produto chegar e for conferido pelo nosso time, o estorno será feito da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o valor será reembolsado em até duas faturas (prazo depende da administradora do cartão).
  
  
• Pix: o valor será devolvido para a mesma conta bancária utilizada na compra, em até 5 dias úteis.
  
  

❗Descontos, cupons ou brindes aplicados na compra serão considerados no cálculo do reembolso. Se os brindes promocionais não forem devolvidos, o valor correspondente poderá ser descontado.

4. Produto errado ou com defeito?

Se você recebeu um item diferente do pedido, danificado ou com defeito:

• Entre em contato o quanto antes pelo e-mail sac@mariaglamour.com.
  
  
• Enviaremos o produto correto sem custos adicionais.
  
  

Se for necessário devolver o item recebido, o processo seguirá os mesmos passos da devolução comum.

5. Reações adversas?

Se você teve qualquer reação na pele (como alergias, irritações ou vermelhidões), siga este passo a passo:

1. Interrompa o uso imediatamente.
   
   
2. Envie um e-mail para sac@mariaglamour.com com:
   
   
   • Nome do produto
     
     
   • Número do lote (se disponível)
     
     
   • Data da compra
     
     
   • Cópia da nota fiscal
     
     
   • Relato ou laudo médico (se tiver)
     
     

Analisaremos o seu caso com total atenção e respeito. 💛

6. Itens fora da política de devolução

• Produtos com sinais de uso, violados ou sem embalagem original;
  
  
• Brindes sazonais enviados em promoções (mimos);
  
  
• Produtos devolvidos fora do prazo.
  
  

7. Informações importantes

• A devolução só é válida para compras realizadas diretamente em nosso site.
  
  
• Compras feitas em outros canais de venda (marketplaces ou lojas físicas) seguem as regras desses locais. Não conseguimos intermediar trocas ou estornos nesses casos.
  
  
• Se o pedido for devolvido integralmente, os brindes enviados também devem ser devolvidos. Caso contrário, o valor será abatido no estorno.
  
  

8. Dúvidas?

Fale com a gente pelo e-mail:
📩 sac@mariaglamour.com

Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.